基本方針
一般社団法人はまみらい（以下「当法人」といいます。）は、子どもたちが主体となり、地域の中で多様な人と関わりながら成長できる環境づくりを推進しています。
その実現のためには、活動を支えるスタッフ・ボランティアが、心身ともに健康で、安全かつ安心して関わることができる環境が不可欠です。
当法人は、参加者・保護者の皆様、地域の皆様、関係者の皆様との信頼関係を大切にし、相互理解のもとで活動を運営してまいります。
しかしながら、活動の安全やスタッフ・ボランティアの尊厳を損なう過度な要求や不当な言動があった場合には、当法人として冷静かつ公正に判断し、必要に応じて対応の制限や参加のお断り等の措置を講じます。
これは、すべての子どもたちに安心・安全な環境を提供し続けるための重要な取り組みです。
皆様のご理解とご協力をお願い申し上げます。
カスタマーハラスメントの定義
カスタマーハラスメントとは、正当なご意見・ご要望の範囲を超え、当法人の活動運営やスタッフ・ボランティアの活動環境を害する言動を指します。
以下のような行為は、カスタマーハラスメントに該当する可能性があります。
（１）妥当性を欠く、または過度な要求
例：規則に反する要求、対応範囲を超える要望
（２）継続的・執拗な言動
例：同様の要求の繰り返し、長時間の対応要求
（３）威圧的な言動
例：大声での叱責、威圧的な態度
（４）精神的な攻撃
例：暴言、侮辱、名誉毀損、脅迫
（５）身体的な攻撃
例：暴行、傷害
（６）拘束的な行動
例：不退去、居座り、長時間の拘束
（７）差別的な言動
（８）性的な言動
（９）個人への攻撃・不当な要求
例：人格否定、個人を特定した嫌がらせ
※上記に限らず、活動の安全や運営を著しく損なう行為についても対象とします。
当法人の基本姿勢
（１）組織として対応する
スタッフ・ボランティア個人で抱え込まず、代表・理事・関係者と連携し、組織として対応します。必要に応じて警察・専門家等とも連携します。
（２）不当な要求・攻撃は受け入れない
過度な要求や攻撃的言動については、適切な判断のもとで対応を制限します。
（３）安全と安心を最優先する
スタッフ・ボランティアおよび参加者の安全を最優先とし、必要に応じて活動の中断・参加制限等の措置を講じます。
当法人の取り組み
（１）相談・報告体制の整備
問題が発生した場合に、速やかに共有・対応できる体制を整えます。
（２）対応方針・マニュアルの整備
適切な判断ができるよう、対応ルールを明確化します。
（３）記録の保存と管理
再発防止のため、必要な記録を適切に管理します。
（４）スタッフ・ボランティアのケア
安心して活動できるよう、相談環境やサポート体制を整えます。
（５）外部機関との連携
必要に応じて、警察・弁護士等と連携します。
関係者の皆様へのお願い
当法人の活動は、子どもたちの成長を第一に考え、多くの方々の協力によって成り立っています。
以下の点について、ご理解とご協力をお願いいたします。
（１）人格を傷つける言動はお控えください
（２）規則や運営範囲を超えるご要望には対応できない場合があります
（３）強い口調・長時間・繰り返しの要求はご遠慮ください
（４）ご意見は建設的にお寄せください
制定：2026/06/17